हेल्लो दोस्तों आपने BPO का नाम तो ज़रूर सुना होगा, अगर नहीं सुना तो आज इस पोस्ट में हम आपको जानकारी देंगे की BPO क्या है? (What is BPO in Hindi)? इसके प्रकार? BPO के फायदे? कैसे काम करते हे? All about BPO in Hindi? BPO Full Form in Hindi etc.
आज कल इंडिया में जॉब की बात करे तो कुछ अच्छी खबरे सुनने को नहीं मिलती है। हमारे देश का एम्प्लॉयमेंट रेट भी काफी नीचे है और पिछले कई सालो में एम्प्लॉयमेंट रेट निचे गिरते जा रहा है, ऐसे हालत में ज़यादातर युवा BPO की तरफ आकर्षित हो रहे है।
युवाओ का BPO के तरफ आकर्षण का यह कारण है की BPO लोगो की कम् स्किल में ज़यादा सैलरी देता है और जैसे की हम सब जानते है कम् स्किल में अच्छी जॉब मिलना आजकल मुश्किल हो गया है और यही BPO अपना काम करता है और लोगो की ज़रूरत पूरी करता है।
Covid-19 के बाद BPO की डिमांड पहले से भी बहुत ज़यादा बढ़ने वाली है, इसलिए हम आज आप सब के लिए यह आर्टिकल लेके आये है जिसमे हम जानेंगे BPO की पूरी जानकारी आसान शब्दों में। तो कृपया इस आर्टिकल को पूरा पढ़े।
BPO Kya Hai / What is BPO / BPO Full Form in Hindi
फुल फॉर्म ऑफ़ BPO : Business process outsourcing
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) एक व्यावसायिक अभ्यास है जिसमें एक कंपनी एक बाहरी सेवा जारीकर्ता के साथ एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक कार्य करने के लिए अनुबंध करती है। आमतौर पर, एक कंपनी पहले एक ऐसी विधि की पहचान करती है जो उसके संचालन के लिए आवश्यक है, लेकिन बाजार में उसके केंद्रीय मूल्य प्रस्ताव का हिस्सा नहीं है; इस कदम के लिए कंपनी की तकनीकों और मजबूत बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग की अच्छी जानकारी की जरूरत है।
पेरोल या अकाउंटिंग जैसी एक कंपनी से दूसरी कंपनी में समान या समान रूप से की जाने वाली प्रक्रियाएं BPO के लिए उम्मीदवार हैं।
क्योंकि वे कमोडिटी तकनीक आमतौर पर एक कंपनी को दूसरी कंपनी से अलग नहीं करती हैं, कंपनी के अधिकारी अक्सर यह तय करते हैं कि उनके निजी कर्मचारियों के प्रदर्शन में बहुत कम मूल्य हो सकता है। वास्तव में, संगठन गणना करते हैं कि उन तकनीकों को किसी ऐसे संगठन को आउटसोर्स करना जो उन तकनीकों के विशेषज्ञ हैं, उच्च परिणाम प्रदान कर सकते हैं।
BPO की जड़ें उत्पादन उद्योग में हैं। निर्माताओं ने तीसरे पक्ष की कंपनियों को अपनी डिलीवरी श्रृंखला में भागों को संबोधित करने के लिए काम पर रखा है, यह पता लगाने के बाद कि प्रदाता उस तकनीक में अतिरिक्त कौशल, वेग और लागत क्षमता ले सकते हैं, जो एक इन-रेसिडेंस टीम आपूर्ति कर सकती है। समय के साथ, विभिन्न उद्योगों में कंपनियों ने अभ्यास का पालन किया।
आमतौर पर आउटसोर्स की जाने वाली तकनीकों में निम्नलिखित शामिल हैं:
- उत्पादन
- विपणन
- अनुसंधान
- बिक्री
- शिपिंग और रसद
- लेखांकन
- प्रशासन
- ग्राहक सेवा और कॉल सेंटर
- मानव संसाधन
- आईटी प्रबंधन और सेवाएं
बीपीओ के विभिन्न प्रकार क्या हैं? / What are the different types of BPO
BPO को अक्सर सेवा प्रदाता के स्थान के आधार पर अलग-अलग प्रकारों में विभाजित किया जाता है:
- अपतटीय आउटसोर्सिंग, या केवल अपतटीय, तब होता है जब कोई कंपनी किसी विदेशी देश में किसी कंपनी के साथ प्रदान किए गए प्रस्तावों के लिए अनुबंध करती है।
- ऑनशोर आउटसोर्सिंग, या होम आउटसोर्सिंग, तब होती है जब एक कंपनी एक संगठन के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए अनुबंध करती है जो हायरिंग कंपनी के कारण समान देश में काम करती है।
- निकटवर्ती आउटसोर्सिंग तब होती है जब कोई कंपनी पड़ोसी देशों में स्थित कंपनियों के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए अनुबंध करती है।
बीपीओ के लाभ / Benefits of BPO
1. कम लागत
कंपनियों को आउटसोर्स करने का एक महत्वपूर्ण कारण कीमतों में कमी है। आईटी उपकरणों को खरीदने और अद्वितीय कार्यों को करने के लिए अतिरिक्त कर्मचारियों को काम पर रखने के बजाय, वे एक सेवा प्रदाता को कार्यों को आउटसोर्स कर सकते हैं, कम कर सकते हैं या शायद ओवरहेड लागत को हटा सकते हैं।
2. उच्च प्रदर्शन
बीपीओ व्यवसाय अद्वितीय क्षेत्रों में कुशल हैं और सर्वोत्तम स्तर पर कार्य करते हैं। वे अतिरिक्त रूप से सर्वोत्तम अभ्यास करते हैं और नवीनतम तकनीक का उपयोग करते हैं। यह स्पष्ट रूप से बेहतर प्रदर्शन और अतिरिक्त उत्पादकता में परिणाम देता है।
3. मुख्य व्यावसायिक कार्यों पर ध्यान दें
कई व्यवसाय, आम तौर पर स्टार्ट-अप, सहायक व्यावसायिक गतिविधियों के साथ कठिन समय का सामना करते हैं। गैर-केंद्रीय प्रक्रियाओं को बीपीओ संगठन में स्थानांतरित करने से कंपनी को अपनी सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में जागरूकता के लिए अतिरिक्त समय मिलता है।
4. वैश्विक विस्तार
यदि कोई कंपनी किसी विदेशी बाजार में जाने का निर्णय लेती है, तो कुछ गतिविधियां जिनके लिए स्थानीय बाज़ार ज्ञान, राष्ट्रीय विनियमन विशेषज्ञता, या विदेशी भाषा में प्रवाह की आवश्यकता होती है, एक बीपीओ कंपनी को सौंपी जा सकती हैं। यह प्रदर्शन और तेजी से विस्तार को बढ़ावा देने की अनुमति देता है।
बीपीओ की कमियां / Drawbacks of BPO
सुरक्षा मुद्दे
बीपीओ संगठन के साथ काम करते समय सुरक्षा भंग होने का अवसर होता है क्योंकि संवेदनशील जानकारी को साझा और संसाधित करने की आवश्यकता होती है।
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) कंपनी पर अत्यधिक निर्भरता
जब एक लंबी अवधि के लिए बीपीओ संगठन को काम आउटसोर्स किया जाता है, तो एक संगठन उनके काम करने के तरीके से अवगत हो सकता है और उन पर अत्यधिक निर्भर होने की प्रवृत्ति हो सकती है। यह मांग की जाने पर सामान्य लागत से बेहतर भुगतान करने वाली कंपनी में समाप्त होता है।
संचार मुद्दे
एक अपतटीय बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) कंपनी के साथ काम करते समय, भाषा की बाधा भी दक्षता के लिए एक समस्या बन सकती है। सुधार या आईटी सेवाओं से युक्त आउटसोर्सिंग कार्य, जिसमें बहुत से लोग शामिल हैं, गलत संचार के कारण गलतियाँ कर सकते हैं। यह कभी-कभी बेहद महंगा हो सकता है।
अप्रत्याशित या छिपे हुए शुल्क
चूंकि काम हमेशा कठिन और तेज़ नहीं होता है, नियोक्ता भी श्रम की मात्रा को कम करके आंक सकता है, और इससे लागतें बढ़ सकती हैं जो अपेक्षा से बेहतर हो सकती हैं। बीपीओ व्यावसायिक उद्यम के साथ काम करने से विवाद या असहमति की स्थिति में कानूनी लागतें लग सकती हैं। श्रम के नौवहन में देरी से अप्रत्यक्ष लागत भी आ सकती है।
बीपीओ नौकरियां क्या हैं? / What are BPO Jobs?
बीपीओ नौकरियां उन कंपनियों में नौकरियां हैं जो किसी व्यवसाय को आउटसोर्सिंग सेवाएं प्रदान करती हैं। उदाहरण के लिए, सोचें कि कंपनी का बिक्री विभाग अपने कर्मचारियों को संभावित कंप्यूटर समस्याओं में सहायता करने के लिए एक आईटी कंपनी को काम पर रखता है। उस स्थिति में, आईटी प्रक्रिया को किसी तृतीय-पक्ष विक्रेता को आउटसोर्स करना बहुत दूर है।
बीपीओ जॉब के लिए जरूरी योग्यता / Qualification required for BPO job
- बीपीओ नौकरी के लिए, गैर-तकनीकी आवाज आधारित बीपीओ श्रेणी प्रक्रिया के लिए प्राथमिक शैक्षणिक योग्यता इंटरमीडिएट या प्लस 2 है।
- अच्छी बातचीत क्षमता और ज्ञान, प्रवाह और उचित उच्चारण और एक प्रस्तुत करने योग्य आवाज जरूरी है।
- कंप्यूटर ज्ञान, इंटरनेट ब्राउज़ करने की क्षमता, ईमेल भेजने और प्राप्त करने की क्षमता, ठीक से टाइपिंग की गति, एम.एस.ऑफिस का ज्ञान आवश्यक है।
- फोन कॉल लेने और प्रश्नों का उत्तर देने में धैर्य, पारस्परिक क्षमताएं और उचित सुनने की क्षमता और एक अच्छी आवाज जरूरी है।
- यदि तकनीकी गैर-आवाज आधारित (बीपीओ) व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग नौकरी के लिए आवेदन कर रहे हैं तो कुछ कंपनियां प्राथमिक आवश्यकता के रूप में बी.टेक या बी.कॉम डिग्री पर जोर देती हैं क्योंकि उम्मीदवार को वित्त, लेखा, खरीद, बिक्री और मानव संसाधन।
बीपीओ इंटरव्यू की तैयारी कैसे करें / How to prepare for a BPO interview
अपने आगामी बीपीओ साक्षात्कार की तैयारी के लिए इन चरणों का पालन करें:
1. स्थिति के बारे में जानें
साक्षात्कार के लिए जाने से पहले, आपको कुछ सामान्य रूप से पूछे जाने वाले बीपीओ साक्षात्कार प्रश्नों की तैयारी करनी होगी जैसे “आपको बीपीओ में काम करने की आवश्यकता क्यों है?” या “आपको बीपीओ की ओर क्या आकर्षित करता है?” इसलिए, आप जिस प्लेसमेंट के लिए आवेदन कर रहे हैं, उसके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों का अध्ययन करें। इस बात पर विचार करके शुरू करें कि आप एक चयनित नौकरी की भूमिका के लिए आवेदन क्यों कर रहे हैं और आपको क्यों लगता है कि आप नौकरी के लिए एक अच्छे मैच हैं। प्लेसमेंट के बारे में जानने से आपको मदद मिलेगी। इंटरव्यू देते समय आत्मविश्वास से सवालों के जवाब दें।
2. नौकरी के लिए महत्वपूर्ण कौशल पर विचार करें
रोज़मर्रा के कार्यों को करने के लिए आवश्यक बुनियादी क्षमताओं को जानने के लिए नौकरी का विवरण पढ़ें। इसमें आपके वार्तालाप कौशल, धैर्य और सुनने की क्षमता की दिशा में काम करना शामिल हो सकता है। साथ ही, बीपीओ उम्मीदवारों को अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए बुनियादी कंप्यूटर ज्ञान की आवश्यकता होती है। इन सरल कौशलों की उपस्थिति आपको किसी भी बीपीओ नौकरी के लिए उपयुक्त उम्मीदवार बनाती है।
3. साक्षात्कार के लिए अभ्यास करें
बीपीओ साक्षात्कार के दौरान, आपको यह निर्धारित करने के लिए अपने अनुभव से जुड़े गहन और व्यवहारिक प्रश्नों का उत्तर देने की आवश्यकता हो सकती है कि क्या आप टीम के लिए एक अच्छे मैच हैं। “आउटबाउंड प्रक्रिया और इनबाउंड प्रक्रिया में क्या अंतर है?” जैसे प्रश्न या “**आप एलपीओ और केपीओ के बारे में क्या जानते हैं?” या “बीपीओ के विभिन्न प्रकार क्या हैं?” अभ्यास में सुधार की जरूरत है।
4. कंपनी के बारे में जानें
नियोक्ता अक्सर ऐसे आवेदकों को चुनते हैं जिन्होंने अपनी कंपनी, प्रोजेक्ट स्टेटमेंट, लंबी अवधि के सपने और कार्य संस्कृति पर शोध किया है। साथ ही, उद्योग पर कंपनी के प्रभाव का अध्ययन करता है और जो इसे प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है। यदि आपके पास यह है, तो आप अपने सक्षम नियोक्ता से विशेष और लागू प्रश्न पूछ सकते हैं।
5. सीखने की उत्सुकता दिखाएं
कई बीपीओ नौकरियों में नई प्रक्रियाओं पर प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। कार्यस्थल पर उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए आपको नई चीजें सीखने की जरूरत है। इसलिए, साक्षात्कार के दौरान अध्ययन करने की इच्छा और उत्सुकता प्रकट करना महत्वपूर्ण है। अपने उत्तरों के साथ, उचित नौकरी के लिए किराए पर लेने के लिए इस मानसिकता को प्रतिबिंबित करने का प्रयास करें।
6. उचित पोशाक
बीपीओ साक्षात्कार के लिए क्या करना है, यह तय करना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि साक्षात्कार के समय सही उत्तर देना। नियोक्ता आमतौर पर व्यावसायिक आकस्मिक चुनते हैं। कॉलर वाली शर्ट, ड्रेस पैंट, गहरे रंग के जूते और पेशेवर टॉप कुछ ऐसे कपड़े हैं जो आपको एक नियोक्ता के सामने पेशेवर रूप से पेश करने की अनुमति देते हैं।
शीर्ष 4 बीपीओ नौकरियां और वेतन पैकेज / Top 4 BPO jobs and Pay Package
प्रारंभिक प्रविष्टि का वेतन भी 7,000/- और उससे अधिक से शुरू हो सकता है। बेहतर संवर्ग 25,000/- और उससे अधिक प्रदान करते हैं। कंपनियां कर्मचारियों को स्वास्थ्य लाभ, परिवहन, खरीदारी छूट, प्रोत्साहन और कल्याण सुविधाओं जैसे कई अलग-अलग लाभ भी प्रदान करती हैं। कुछ कंपनियां ‘वर्क फ्रॉम होम’ की सुविधा भी देती हैं।
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) कंपनियों में काम करना आपको नौकरी के विभिन्न अवसर प्रदान कर सकता है। इस उद्योग में कुछ सबसे आम लेकिन प्रसिद्ध नौकरियां हैं:
1. ग्राहक सेवा विशेषज्ञ
औसत वेतन: 2,05,995 प्रति वर्ष
प्राथमिक कर्तव्य: ग्राहक सेवा विशेषज्ञ किसी चयनित उत्पाद या सेवा से संबंधित ग्राहकों की शिकायतों पर कार्रवाई करते हैं। कंपनियां आमतौर पर कुछ क्लाइंट संतुष्टि के लिए इस स्थिति को तीसरे पक्ष की कंपनियों को आउटसोर्स करती हैं। बीपीओ कंपनियों में काम करते समय ये विशेषज्ञ शिक्षा, खुदरा, चिकित्सा, उत्पादन या विभिन्न सेवा देने वाली कंपनियों में काम कर सकते हैं।
2. ग्राहक सफलता पर्यवेक्षक
औसत वेतन: 5,17,234 प्रति वर्ष
प्राथमिक कर्तव्य: एक ग्राहक सफलता पर्यवेक्षक ग्राहकों का प्रबंधन करता है जब वे किसी कंपनी से खरीदते हैं। वे उत्पाद और सेवाओं को समझने के लिए ग्राहक की सहायता करते हैं, ग्राहकों के फोन कॉल का जवाब देते हैं और ग्राहकों को सहायता प्रदान करते हैं। इसके अलावा, एक असाधारण ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के बारे में जागरूकता जो ग्राहक को बनाए रखने में मदद करती है और उनके ब्रांड के प्रति वफादारी को बढ़ाएगी।
3. डेटा कलेक्टर
औसत वेतन: 1,90,549 प्रति वर्ष
प्राथमिक कर्तव्य: एक डेटा संग्राहक एक डेटाबेस में डेटा दर्ज करता है। ये विशेषज्ञ सुनिश्चित करते हैं कि डेटा संग्रह आपूर्ति भरोसेमंद और सटीक हो। वे जानकारी की जांच भी करते हैं और विश्लेषण के लिए एक सूचना मॉडल बनाने के लिए अद्वितीय सांख्यिकीय सॉफ्टवेयर प्रोग्राम का उपयोग करते हैं।
4. खाता देय लिपिक
औसत वेतन: 3,57,169 प्रति वर्ष
प्राथमिक कर्तव्य: भुगतान लेनदेन को पूरा करने के लिए खाता देय क्लर्क जिम्मेदार हैं। ये विशेषज्ञ खरीद और ऑर्डर प्राप्त करते हैं, तकनीक प्राप्त करते हैं, पुनः प्राप्त करते हैं, सत्यापित करते हैं, ट्रैक करते हैं और दस्तावेज़ करते हैं। वे कंपनी के शुल्कों और देनदारियों का प्रबंधन और निगरानी भी करते हैं। उनके कार्यदिवस के एक भाग के रूप में यह सुनिश्चित करना भी शामिल हो सकता है कि एक फर्म को बकाया मेमो के लिए क्रेडिट प्राप्त हो।
दोस्तों आशा करते की है की इस आर्टिकल को पूरा पढ़ने के बाद आपको BPO की पूरी जानकारी मिल गई होगी। इस पुरे आर्टिकल में मैंने आपको BPO की जानकारी के साथ साथ जॉब को करने के लिए ज़रूरी क्वालिफिकेशन के बारे में भी बताया है, जिससे अगर आप इस BPO जॉब्स में इंटरेस्टेड हो तो इस इनफार्मेशन को फॉलो करके अपने मनंपसंद के जॉब्स को पा सकते है।
उम्मीद है की अब आपको BPO से जुडी पूरी जानकारी मिल चुकी होगी, और आप जान गए होंगे की BPO क्या है और इसका हिंदी में फुल फॉर्म / What is BPO and its Full Form in Hindi इसके के प्रकार? BPO के फायदे? इसके जॉब कैसे ले? कैसे काम करता है? And all about BPO in Hindi?
हम आशा करते है की आपको BPO क्या है और इसका हिंदी में फुल फॉर्म / What is BPO and its Full Form in Hindi का यह पोस्ट पसंद आया होगा, और काफी हेल्पफुल लगा होगा।
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